📊 แดชบอร์ดสรุปภาพรวมการทำงาน (Executive & Team Dashboard)
สรุปสถิติการแชท ประสิทธิภาพการตอบกลับของแอดมิน สถานะเคสลูกค้า และข้อมูลแยกตามบัญชี LINE OA แบบ Real-time
🟢 อัปเดตข้อมูลแบบ Real-time
💬 ไปหน้ากระดานแชท
เคสสนทนาของลูกค้าทั้งหมด
0 เคส
🟡 รอปิดเคส: 0
🟢 ปิดเคสแล้ว: 0
อัตราการดูแลและปิดเคสสำเร็จ
100%
ข้อความค้างอ่าน: 0 รายการ
ดีเยี่ยม
ปริมาณข้อความรับ-ส่งทั้งหมด
0 ข้อความ
📥 ลูกค้าทัก: 0
📤 แอดมิน/บอทตอบ: 0
ความเร็วในการตอบกลับเฉลี่ย
~8 วินาที
🖼️ รูปภาพ/สลิป: 0 รูป
⚡ ตอบไวทันใจ
โควต้าคงเหลือ :
300 / 300
ข้อความส่งฟรีที่ส่ง: 0 / 300
Real-time LINE API
ช่องทางออนไลน์ & ทีมงาน
1 OA / 2 คน
LINE OA ออนไลน์: 1
แอดมินพร้อมดูแล: 2/10
📱 สรุปข้อมูลแยกตามบัญชี LINE Official Account
แสดงจำนวนลูกค้า เคสที่กำลังดูแล เคสที่ปิดแล้ว และปริมาณข้อความของแต่ละบัญชี LINE OA
📈 สัดส่วนการทำงานและสถานะเคส (Workload Breakdown)
เปรียบเทียบสัดส่วนการส่งข้อความและการจัดการเคสในระบบอย่างเข้าใจง่าย
👨💻 แอดมินตอบเอง vs 🤖 บอทตอบอัตโนมัติ
แอดมิน 100%
🔵 แอดมินตอบกลับ: 0 ข้อความ
🟣 บอทอัตโนมัติ: 0 ข้อความ
✅ สถานะเคส: ปิดเคสแล้ว vs รอปิดเคส
100%
🟢 ปิดเคสสำเร็จ: 0 เคส
🟡 กำลังดูแล (รอปิดเคส): 0 เคส
📥 ข้อความลูกค้าทักเข้า vs 📤 ข้อความตอบกลับ
สมดุลดีเยี่ยม
📥 ลูกค้าทักเข้ามา: 0 ข้อความ
📤 ตอบกลับลูกค้า: 0 ข้อความ
🏆 ตารางสรุปผลงานทีมแอดมินรายบุคคล (Team & Agent Performance)
ติดตามจำนวนข้อความที่ตอบลูกค้า จำนวนเคสที่ดูแล ความเร็วเฉลี่ย และสัดส่วนภาระงานของสมาชิกแต่ละคน
| ชื่อแอดมิน / ผู้รับผิดชอบ | บทบาท (Role) | ข้อความที่ตอบกลับ | เคสที่ดูแล (รอปิด / ปิดแล้ว) | ความเร็วเฉลี่ย | สัดส่วนงาน (Workload %) | สถานะ |
|---|
⏱️ ไทม์ไลน์ความเคลื่อนไหวล่าสุดในระบบ (Recent Live Activity)
แสดง 10 รายการล่าสุด
ตรวจสอบประวัติการทักแชทของลูกค้าและการตอบกลับของแอดมินที่เกิดขึ้นล่าสุดแบบละเอียด
เสียงแจ้งเตือนข้อความ
เลือกเสียงแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามาในระบบ
เปิด/ปิดเสียงแจ้งเตือน
ส่งเสียงเตือนอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าทักแชทเข้ามาใหม่
🔊 ระดับความดังเสียงแจ้งเตือน
80%
เลือกรูปแบบเสียงแจ้งเตือน (คลิกปุ่ม ▶ เพื่อทดลองฟังเสียง)
ข้อความตอบกลับด่วน (Quick Replies & Auto-Reply)
สร้างคีย์ลัดและคำสำคัญสำหรับตอบข้อความที่ใช้บ่อย เช่น พิมพ์ /greet หรือให้บอทตอบอัตโนมัติทันทีเมื่อลูกค้าทักตรงคำสำคัญ
🤖 เปิดใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติตามคำสำคัญ (Auto-Reply Bot)
เมื่อเปิดไว้ ระบบจะตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติทันทีที่ข้อความลูกค้าตรงกับคำสำคัญ (ส่วนปุ่ม ⚡ ข้อความด่วน และพิมพ์ /คีย์ลัด ของแอดมินใช้งานได้ตลอดเวลา)
💡 วิธีใช้ในหน้าแชท: กดปุ่ม ⚡ มุมซ้ายช่องพิมพ์แชท หรือพิมพ์ / ตามด้วยคีย์ลัด เช่น
/greet, /promo, /slip
| คีย์ลัด / คำสำคัญ | ชื่อเรียก & รูปแบบการทำงาน | เนื้อหาข้อความตอบกลับ | ช่องทาง | สถานะ | การจัดการ |
|---|
ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ (Welcome Message)
ส่งข้อความทักทายอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามาเป็นครั้งแรก
เปิดใช้งานข้อความต้อนรับอัตโนมัติ
ตอบกลับอัตโนมัติทันทีเมื่อลูกค้าแอดเพื่อนหรือทักแชทครั้งแรก
0/1000
คลิกเพื่อแทรกตัวแปรอัตโนมัติ:
+ {{customer_name}} (ชื่อลูกค้า) + {{channel_name}} (ช่องทาง) + {{time}} (เวลาปัจจุบัน)
+ {{customer_name}} (ชื่อลูกค้า) + {{channel_name}} (ช่องทาง) + {{time}} (เวลาปัจจุบัน)
📱 ตัวอย่างการแสดงผลบน LINE OA
OA
ฝ่ายบริการลูกค้า
สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า
ช่องทางการเชื่อมต่อ (Connected Channels)
เชื่อมต่อระบบแชทกับ LINE Official Account (Multi-OA Hub), Telegram Bot และ Facebook Messenger
เชื่อมต่อแล้ว 1 บัญชี LINE OA
รายการบัญชี LINE Official Account ที่เชื่อมต่อทั้งหมด (1 บัญชี)
TG
Telegram Bot (@BotFather)
รับและตอบแชทจาก Telegram Bot แบบ Real-time
FB
Facebook Page Messenger
เชื่อมต่อแชทเพจ Facebook ผ่าน Meta for Developers
จัดการสมาชิกในทีม & กำหนดสิทธิ์การใช้งาน (Team & Role Permissions) 1 / 10
คลิกที่ป้าย บทบาท (Role) หรือปุ่ม ⚙️ ตั้งค่าสิทธิ์ ของสมาชิกแต่ละคน เพื่อกำหนดสิทธิ์การใช้งานและช่องทางที่อนุญาตให้ดูแลได้ทันที
👑 Admin (ผู้ดูแลระบบ)
เข้าถึงและตั้งค่าระบบได้ทุกส่วน 100%
🛡️ Supervisor (หัวหน้าทีมแชท)
ตอบแชท ปิดเคส ดูรายงาน และจัดการข้อความด่วน
🎧 Agent (เจ้าหน้าที่แชท)
ตอบแชท ส่งรูป แก้ไขโน้ต และปิดเคสลูกค้า
👁️ Viewer (ผู้ตรวจสอบ)
เปิดดูประวัติแชทและรายงานอย่างเดียว
| สมาชิก (User) | Username สำหรับล็อกอิน | บทบาท (Role) — คลิกเพื่อเปลี่ยน | สิทธิ์การใช้งานที่เปิดไว้ | สถานะ | การจัดการ |
|---|